Работа с АТИ

Интересует вопрос как правильно работать с АТИ. Важно всё, от звонка диспетчеру до конечного получения денег. То-есть как правильно оформить заявку, что важно при подписании договора, как передавать ТТН почтой или лично, и т.д. и т.п.